a) Diagrama el caso en su situación actual “AS IS” o situación actual. Identificar
a cada área involucrada.
Gestión Basada en Procesos
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a) Diagrama el caso en su situación actual “AS IS” o situación actual. Identificar
a cada área involucrada.
Gestión Basada en Procesos
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https://www.coursehero.com/file/59745782/GESTI%C3%93N-BASADA-EN-PROCESOS-Examen-final-Willy-Y%C3%A9pezdocx/b) Identifique las actividades que generan valor agregado y aquellas que no
agregan valor al proceso.
Asegurado llega y espera, no genera valor agregado.
Asegurado presenta credencial, genera valor agregado por el hecho
de que presentando el carnet ya se sabe que es un asegurado.
Empleado de admisión solicita cita a Consulta Externa (por teléfono),
genera valor agregado por la rapidez de la vía telefónica.
Empleado de Consulta Externa programa cita e informa, no genera
valor agregado por la lentitud del informe.
Empleado de admisión solicita a Dpto. Historia Clínica (HC), la
búsqueda de la HC del asegurado, no genera valor agregado porque
la historia clínica ya debería estar guardada junto con los datos del
asegurado de manera digital.
Empleado informa a paciente fecha, hora y consultorio, genera valor
agregado solo porque este empleado es informado vía telefónica de
la fecha hora y consultorio.
Empleado de HC, busca HC del asegurado, no genera valor agregado
otra vez porque la HC debió estar digitalizada junto con los datos del
paciente.
Se entrega la HC al médico, recorriendo una distancia de 50 metros,
no genera valor agregado porque el HC debió ser entregado
digitalmente al médico.
Paciente acude a cita (recorre desde el ingreso 70 m), no genera
valor agregado porque el paciente pudo ir directamente al consultorio
si implementarían un sistema de citas por internet.
Gestión Basada en Procesos
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https://www.coursehero.com/file/59745782/GESTI%C3%93N-BASADA-EN-PROCESOS-Examen-final-Willy-Y%C3%A9pezdocx/ Médico atiende a paciente, si genera valor agregado porque la
atención siempre debe ser directa y personal.
El paciente acude a Farmacia, no tiene valor agregado ya que el
asegurado es quien tiene que movilizarse.
Espera, no tiene valor agregado.
En farmacia se le expende los medicamentos, no tiene valor
agregado porque el asegurado en su estado de asegurado debe de
recibir los medicamentos.
c) Plantee una propuesta de mejora y presente el diagrama “TO BE” o situación
propuesta.
Asegurado programa cita vía internet, en un lapso de 24 horas como
máximo le programan la cita.
Asegurado acude a la cita programada
Asegurado presenta su credencial
Medico inserta datos del credencial en la computadora y los corrobora junto
a la historia clínica
Medico atiende al paciente
Medico manda receta vía internet a farmacia
Paciente acude a recibir medicamentos de farmacia
Fin
d) Haga un análisis comparativo entre la situación actual y la propuesta.
1. El asegurado no tiene que perder tiempo en el hospital al realizar su cita
con anterioridad.
2. El asegurado no tiene que ir de una instancia a otra sino que debe ir solo
al lugar de su cita hecha previamente por internet.
3. El médico está más familiarizado con la atención personalizada ya que
tiene a la mano el acceso a las historias clínicas del hospital.
4. La farmacia ya no demora tanto en buscar medicamentos porque ya se
les da un plazo previo.
5. La digitalización en sí, simplifica todo.
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