ETIQUETTE &
COMMUNICATION
STRATEGIES for Nurses
ADVANCEMENT TECHNIQUES FOR YOUR CAREER
THIRD EDITION
KATHLEEN D. PAGANA, PHD, RN
1 Making Your Acquaintance. . . . . . . . . . . . . 1
Introductions . . . . . . . .
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ETIQUETTE &
COMMUNICATION
STRATEGIES for Nurses
ADVANCEMENT TECHNIQUES FOR YOUR CAREER
THIRD EDITION
KATHLEEN D. PAGANA, PHD, RN
1 Making Your Acquaintance. . . . . . . . . . . . . 1
Introductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Elevator Pitch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Shaking Hands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Remembering Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Business Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2 Conversations and Networking for
Career Success. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Conversational Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
The Art of Small Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Generational Differences in Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Transgender Issues/Concerns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Name Tags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Communicating With a Person Who Has a Disability . . . . . . . . . . . . 33
Nurse-to-Nurse Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Nurse-to-Physician Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
The Patient Experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3 When Talking to an Audience:
Presentation Essentials. . . . . . . . . . . . . . . . 49
Starting a Presentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Closing With Impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Targeting Your Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Planning With the Analog Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Determining Your Core Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Harnessing Your Passion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Avoiding a Data Dump . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Using Stories and Case Studies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Citing Quotes and Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Adding Humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Ending on Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
The Value of Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
How to Practice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Getting Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Knowing When You’re Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Managing Fear and Anxiety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Avoiding the Seven Deadly Speaker Mistakes . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4 Your Professional Presence. . . . . . . . . . . . 77
Professional Clothing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Dressing in the Clinical Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Body Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5 Interviewing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Preparing for the Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Professionalism During the Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
After-Interview Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Phone Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
6 Meetings Still Matter. . . . . . . . . . . . . . . . 111
Planning and Preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Reasons Not to Have a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Chairperson Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Etiquette for Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Introductions and Seating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Follow-Up Actions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Serving Food and Refreshments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Virtual Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
7 Communication Technology. . . . . . . . . . . 133
Email Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Telephone and Speakerphone Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Cellphone Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Voicemail Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Text Messaging Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Fax Machine Courtesy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
8 Avoiding Social Media Blunders . . . . . . . 153
Social Media Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Complying With HIPAA on Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Snapchat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Pinterest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Blogging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
9 Mingling Among the Cocktail Set. . . . . . . 181
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Greetings and Courtesy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Small Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Alcoholic Beverages and Hors d’Oeuvres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Wine Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Beer Drinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Tasteful Toasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
10 How Dining Etiquette and Business
Success Go Hand-in-Hand. . . . . . . . . . . . 197
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Place Settings and Dining Utensils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Bread and Butter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Soup and Salad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
The Main Course . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Coffee & Tea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Paying the Bill........................................209
International Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
11 Thank-You Notes and Business Letters. . . . 217
Thank-You Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Business Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Memos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
12 Writing for an Audience. . . . . . . . . . . . . 233
Why Write? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Query Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
The Writing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Motivational Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
13 Flying for Success. . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Packing With Precision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Air Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Car Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Hotels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
14 Going Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Basic Preparations.....................................270
Making Introductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Conversations and Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Dining and Drinking Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Gift Giving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Social Taboos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Travel Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
15 Putting It All Together. . . . . . . . . . . . . . . 291
Purpose Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Protocol Facilitates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Passion Propels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
[Show More]
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![Preview of The Well-Managed Healthcare Organization 9th Edition by Griffith [eBook] [PDF]](https://scholarfriends.com/storage/The_Well_Managed_Healthcare_Organization_9th_Edition_by_Griffith.png)
![Preview of [Lucille_A._Joel]_Advanced_Practice_Nursing_Essen(Book Norwich University - ACCO 205](https://scholarfriends.com/storage/_Lucille_A.png)
